Política de reembolso
1. Descripción general
En Myralio, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política de devoluciones y reembolsos explica de manera clara y transparente cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Esta política se aplica a todos los pedidos entregados dentro de España y cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable y los requisitos de Google Merchant Center.
2. Derecho de devolución (período de 30 días)
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos sin necesidad de indicar un motivo.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin ensamblar y sin daños.
- Debe devolverse en su embalaje original o en condiciones razonablemente buenas.
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Una vez aprobada la cancelación, debes devolver el artículo dentro de los 30 días.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Muebles que hayan sido usados, ensamblados o dañados después de la entrega
- Muebles hechos a medida o personalizados
- Envoltorio de regalo o tarifas de servicios adicionales
- Estas excepciones no afectan tus derechos si el producto está defectuoso o no coincide con la descripción.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso completo sin costo adicional.
Por favor contáctanos lo antes posible y proporciona la siguiente información:
- Fotos claras o un breve video del problema
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
En estos casos, la devolución es gratuita y proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Costes de envío de devolución
Los costes de envío de devolución dependen del motivo:
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
- La devolución es gratuita.
- Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Devoluciones por motivos personales
- Si el artículo está en buen estado pero el cliente ya no desea conservarlo, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
6. Cómo devolver un artículo
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos utilizando la información proporcionada en nuestra página de contacto.
Después de que tu devolución sea aprobada:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones
- Descarga e imprime la etiqueta
- Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original
- Coloca la etiqueta en el paquete
Por favor envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones mediante un servicio postal o de mensajería.
7. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- Los tiempos de procesamiento de bancos o proveedores de pago pueden variar
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle:
Empresa: YOULAN SL
Correo electrónico: support@myralio.com
Teléfono: +34 63 6606844
Dirección: Calle Cruces de San Juan, 47 35015 Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas, España
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT+1)
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 6 a 24 horas.